如何避免與顧客溝通時的障礙
1.過濾作用
指的是信息的傳送者，根據自己的主觀或目的選擇性的傳達資訊。當營銷人員根據自身的品牌、產品、服務傳達信息的同時，已經根據自身經驗過濾掉許多可能消費者會有興趣的部分，要記住你的生活經驗并不代表所有的消費者生活經驗，你喜歡的消費者不一定喜歡。
2.選擇性知覺
信息的接受者基于自己的需求或喜好，會選擇的看或聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費者，常常也會因為自己的喜好，對某些不感興趣的圖像文字視而不見，舉個例子你是否常常記得某個廣告是由某個你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣什么?
3.資訊過荷
資訊量超過接收者的處理能力。網絡時代這個問題更是一個常態性會發生的問題，光是洗衣粉就有上百個品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結果高達數萬筆，資訊量過大會造成消費者不愿意去了解這些資訊，而直接用過往的經驗去下判斷，過多的資訊等于沒有資訊。
4.情緒
接收者當下的情境、情緒也會造成信息接收的失真。在與消費者溝通的同時，要考慮你溝通的載具何時會出現在消費者眼前?在那個時間點上消費者通常在做些什么?你在這個時候提供的信息是否能符合消費者當下的情境?達成溝通的任務?
5.語言
相同的語言文字，對不同的人，可能會有不同的意義。簡單的說，你可以對二十幾歲的年輕人說”超屌”，但如果你對四十幾歲的消費者用”超屌”來溝通，你認為會發生什么事情。
6.性別差異
男女之間對詞意認知的不同。男性溝通談話的出發點是”地位”，女性談話溝通的出發點是”關系”，男性關注的是自己，女性關注的是他人，這些性別差異將會大大的影響你對消費者溝通時的用詞。
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